Encontro de Empresários e Lojistas
Palestra abordou importância de valorizar a relação com o cliente para aumentar as vendas
Alegria, motivação e troca de conhecimentos deram o tom do 8º Encontro de Empresários e Lojistas, promovido pela ACIAR na noite de sexta-feira, 29 de setembro. Com o auditório do Rotary Clube lotado, o encontro reuniu comerciantes de Registro e também de outras cidades da Região, como Iguape e Sete Barras, que puderam conferir a animada palestra motivacional do ator Augusto Gomes. De forma dinâmica e interativa, o palestrante ofereceu informações preciosas sobre a relação empresa-cliente e a atitude frente ao mercado.
Logo no início, Augusto chamou 20 participantes para uma dinâmica de grupo: dez pessoas tentavam ultrapassar “uma muralha” formada por outras 10 pessoas de braços dados. Combinados previamente com o palestrante, os integrantes da “muralha” só deixavam passar aqueles que faziam a solicitação para atravessar, em vez de apenas forçarem a passagem de alguma forma. “Quantas vezes na vida a gente já bateu a cabeça? Esse exercício serviu para mostrar que a gente continua batendo a cabeça. Toda vez que eu tenho algo novo na minha frente, a minha tendência é bater a cabeça (...). Em vez de eu pedir licença, falar algo gentil, não, eu bato a cabeça novamente. (...) Em vez de parar e analisar o que está acontecendo, eu agrido, e agrido o mercado também”, observou Augusto Gomes, ao comentar sobre a dinâmica. “A relação da minha empresa com o mercado é o reflexo da minha relação dentro da empresa comigo mesmo, com os meus objetivos, com aquilo que eu quero alcançar. Então, o que eu tenho que fazer? Tenho que olhar, ser um observador. E olhar aquilo que chega de novo de uma forma aberta e empreendedora”, disse Augusto para uma atenta platéia.
Depois, destacou a importância da relação entre a empresa e seus clientes: “Você pode ter o melhor produto, mas se você não se relacionar verdadeiramente com o seu cliente, não vai dar certo”. Como exemplo dessa relação, Augusto Gomes falou sobre um segmento bastante específico: o público feminino. “Setenta por cento de tudo que se vê, é a mulher que compra. E nós não podemos desprezar este número. Eu diria até mais: há estudos que dizem que mais de 80% de tudo que se vê é a mulher que compra. Então se eu trabalhar, me relacionar diretamente com este público, as vantagens são imensas”, afirmou, acrescentando ainda que toda ação voltada para o público feminino atinge também o segmento masculino, o que não acontece ao contrário, a ação voltada para os homens não atinge o público feminino.
Augusto Gomes inicia palestra com dinâmica de grupo
Como ferramentas para se comunicar com o cliente, Augusto citou a Internet, o correio, posto de venda e eventos especiais. Especificamente pela web, o ator destacou o recurso chamado “newsletter”, usado pelas empresas para enviar informações a seus potenciais clientes. Não são exatamente informações sobre produtos ou promoções da empresa, mas artigos, notícias e dados sobre assuntos relevantes para aquele público-alvo. Uma maneira inteligente de valorizar o consumidor e criar um relacionamento efetivo com ele. Ao abordar as características do público feminino, Augusto Gomes ressaltou a necessidade de um trabalho disciplinado para conquistar a confiança da mulher e as vantagens desse elo, como a capacidade multiplicadora que as consumidoras têm de divulgar os produtos e serviços que lhe agradaram. Outra dica interessante é o envolvimento das empresas com causas sociais, que acabam agregando valor ao produto/serviço e fazem a diferença na hora da escolha pela consumidora.
A princesa, o príncipe e o vilão
Encerrada a parte sobre a relação empresa-cliente, Augusto Gomes promoveu uma nova dinâmica, desta vez utilizando seus conhecimentos de teatro. “Eu vou provar aqui que vocês são capazes de realizar qualquer coisa que a gente quiser (...) Porque nós não temos consciência do poder que a gente tem”, disse ele, antes de chamar três voluntários para uma encenação. Sem nunca terem feito aulas de teatro, Carlos Eduardo interpretou o “vilão”, Marcelo, o “príncipe” e Viviane, a “princesa”.
Em uma atuação hilária, os estreantes seguiram as coordenadas de Augusto Gomes e arrancaram gargalhadas da platéia, que acompanhou tudo atentamente. A história se resume no príncipe que foi salvar a princesa raptada pelo vilão e trancada na torre de um castelo. A cada “pocotó” do cavalo imaginário, na luta de espadas que levou à “morte” do vilão, até chegar ao “beijo técnico” entre a princesa e o príncipe, os aspirantes a ator venceram a timidez e provaram que realmente todos conseguem fazer algo diferente, desde que se proponham a seguir orientações de quem entende do assunto. “Eu tive uma equipe aqui, e se essa equipe não trabalhasse afinada, não sairia nada. Se eles não tivessem uma atitude, sairia alguma coisa? Não, não sairia nada”, ressaltou o palestrante, ao final da encenação. E acrescentou relatando que não adianta o empresário mudar de cidade se ele não mudar de atitude: “Cada um aqui tem seu público alvo. É só tomar uma atitude verdadeira e comunicar verdadeiramente e de forma sistemática, criar uma relação com o cliente ”, disse o palestrante, destacando a importância de se conhecer o cliente para obter uma comunicação eficaz com ele.
Descontração
Mostrando-se bastante satisfeito com a palestra de Augusto Gomes, o público do 8º Encontro de Empresários e Lojistas aproveitou o coquetel preparado por Junko Yamamura e Yolanda Chikaoka para se confraternizar. Além disso, muitos ainda continuaram a trocar informações com o palestrante, que também permaneceu no Rotary e conversou com muitos empresários, inclusive oferecendo dicas para motivar e aumentar as vendas.
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